Política de Devolución

En Vitalis | Test & Care, nuestra prioridad es tu completa satisfacción y bienestar. Por eso, hemos creado una política de devolución sencilla y transparente.

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

1. Productos Elegibles para Devolución

• Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto que no funciona correctamente o que ha sido dañado durante el transporte, tienes derecho a solicitar un reemplazo o un reembolso completo.

• Producto incorrecto: Si el producto que recibiste no coincide con tu pedido, nos haremos cargo de la devolución y te enviaremos el artículo correcto.

• Embalaje sin abrir: Los productos deben ser devueltos en su empaque original, sellado y sin usar. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cuyo sello de seguridad haya sido violado o abierto. Esto aplica a todos nuestros tensiómetros, glucómetros, test de ovulación y embarazo, y demás insumos médicos.

2. Plazo de Devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de recepción de tu pedido.

3. Proceso de Devolución

1. Contacta con nosotros: Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp al [Número de WhatsApp] o un correo a [Correo electrónico de contacto]. En tu mensaje, incluye la siguiente información:

   • Número de pedido.

   • Nombre del producto a devolver.

   • Motivo de la devolución.

   • Una foto o video del producto (especialmente si está dañado o defectuoso).

2. Autorización de devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con nuestras políticas, te proporcionará las instrucciones para proceder con el envío.

3. Envío del producto: El producto debe ser devuelto en su empaque original. Vitalis | Test & Care asumirá los costos de envío solo en casos de productos defectuosos o incorrectos. En el resto de los casos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

4. Reembolsos y Cambios

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso o cambio.

• Reembolsos: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Cambios: Si prefieres un cambio, te enviaremos el nuevo producto en un plazo de 3-5 días hábiles.

Nota importante: Por la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados o que no se encuentren en su empaque original sellado. Esto garantiza la seguridad y la integridad de nuestros productos para todos nuestros clientes.