Debido a la naturaleza de nuestros productos (Dispositivos Médicos y Diagnóstico In Vitro), aplicamos estrictos protocolos de bioseguridad para su protección y la nuestra.
1. Condiciones para Devolución
Se aceptan cambios o devoluciones dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción, ÚNICAMENTE si:
El producto presenta defectos de fábrica comprobables.
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El empaque se encuentra totalmente cerrado, sellado y sin signos de manipulación.
IMPORTANTE: No aceptamos devoluciones de tests rápidos (embarazo, VIH, drogas, etc.) o tiras reactivas si el sello de seguridad ha sido roto, por razones de seguridad sanitaria.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
Contáctenos por WhatsApp al +595 984 469 394 dentro de los 7 días de recibido el producto.
Envíe fotos del producto y su empaque.
Coordinaremos el retiro sin costo adicional (solo Asunción y Gran Asunción).
El reembolso se procesa dentro de 5–7 días hábiles una vez recibido el producto.
3. Garantía de Equipos
Los equipos electrónicos cuentan con garantía oficial del fabricante contra defectos de fabricación:
Tensiómetros BIOSCAN F1701T (Brazo): 2 años.
Tensiómetros BIOSCAN W02 (Muñeca): 1 año.
Glucómetros AllShaq: 5 años.
Términos y Condiciones de Garantía — BIOSCAN
1. Certificado de Garantía
La Factura de Compra legal constituye el único Certificado de Garantía válido. Es responsabilidad del usuario conservarla, ya que será solicitada de forma obligatoria para cualquier reclamo o revisión técnica. El representante de la marca es LASO SRL y Vitalis T&C es responsable de la gestión de la garantía.
2. Periodos de Cobertura
Modelo F1701T (Brazo): Garantía limitada de 2 años contra defectos de fabricación.
Modelo W02 (Muñeca): Garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación.
3. Exclusiones
La garantía quedará sin efecto si se detecta:
Daños físicos: Golpes, caídas o manipulación brusca.
Contacto con líquidos: Rastros de humedad o equipo mojado.
Baterías: Daños por sulfatación o explosión de pilas de mala calidad o vencidas.
Alteraciones: Apertura o reparación por terceros no autorizados.
4. Cómo Solicitar la Garantía
Completar el formulario de solicitud de asistencia.
Enviar vía WhatsApp fotos nítidas de: la factura de compra, el frente del equipo encendido (si es posible) y la parte posterior con la tapa de las pilas abierta.
Proporcionar: nombre completo, número de celular, dirección de retiro/entrega, correo electrónico y ciudad.
Una vez aprobado, enviar el equipo junto con copia de factura a las oficinas de LASO SRL.
5. Resolución
Diagnóstico técnico: Menos de 1 hora tras recepción del equipo.
Resolución: Si se confirma la garantía, se procede al reemplazo directo por producto nuevo.
Entrega: El nuevo producto se envía al domicilio del cliente. Plazo total estimado: máximo 3 días hábiles.
